Politique d’expédition

# Politique d'expédition — Précieuse Patoune

*Dernière mise à jour : 30/07/2026*

Chez Précieuse Patoune, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état, pour le plus grand bonheur de votre compagnon à quatre pattes.

## Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en **France métropolitaine**.

## Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec soin par nos partenaires logistiques avant expédition.

- **Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés** avant l'expédition du colis.
- Ce délai peut être légèrement rallongé pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, etc.). Le cas échéant, une information sera affichée sur le site.

## Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, comptez en moyenne :

- **9 à 18 jours ouvrés** pour la réception de votre colis, selon votre localisation et les conditions logistiques.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement selon les aléas de transport (douane, conditions météorologiques, période de forte demande).

## Frais de livraison

- Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction du poids et du volume de votre commande.
- Livraison offerte dès 50€ d'achat.

## Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un **numéro de suivi** vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 3 jours ouvrés après votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

## Retard ou colis manquant

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, ou si vous rencontrez un problème avec le suivi :

1. Vérifiez le statut de votre colis via le lien de suivi reçu par e-mail.
2. Contactez-nous via notre [page de contact](#) en précisant votre numéro de commande.
3. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48h et à trouver une solution rapide (renvoi, remboursement partiel ou total selon la situation).

## Erreur d'adresse

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Précieuse Patoune ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur de saisie de la part du client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais après votre achat afin que nous puissions tenter une correction avant expédition.

## Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, merci de :

- Prendre une photo du colis et de son contenu ;
- Nous contacter sous 48h suivant la réception via notre page de contact ;

Nous nous chargerons de résoudre la situation dans les meilleurs délais (remplacement ou remboursement).

## Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition via notre page de contact

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*Précieuse Patoune se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.*