🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement livrées sous 9 à 18 jours ouvrés. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
📦 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre votre colis en temps réel.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les autres moyens de paiement sécurisés proposés lors de la validation de votre commande.
🔒 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via des solutions de paiement sécurisées afin de garantir la protection de vos informations.
🔄 Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
🐶 Les produits conviennent-ils à tous les animaux ?
Nos produits sont conçus pour convenir à la majorité des chiens et des chats. Nous vous invitons à consulter les dimensions et les informations présentes sur chaque fiche produit avant de commander.
📩 Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail via notre page Contact. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
❤️ Quelle est la mission de Précieuse Patoune?
Chez Patoune, notre mission est de proposer des produits soigneusement sélectionnés pour améliorer le confort, le bien-être et le bonheur de vos compagnons au quotidien.
❓ Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est défectueux, contactez-nous dès que possible avec une photo du problème. Nous trouverons une solution rapidement.
📦 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler.